Uutiset Elämänmeno Urheilu Puheenvuoro Näköislehti Verotiedot

Kokenut yrittäjä tietää, mikä merkitys on asiakaspalvelulla: "Jos asiakas tulee tänne, ei hän tule huvin vuoksi"

Pitkän linjan yrittäjä Harri Kukola on työskennellyt kahdella alalla pienestä lähtien: hän on aina sekä myynyt ilotulitteita että seurannut läheltä laskettelualaa. –Vaikka olen ollut vieraan palveluksessa, olen aina ohessa toiminut myös yrittäjänä. Ilotulitteet olivat ensimmäinen, mitä myin – en muista, oliko myyjälle silloin ikärajaa, mutta ne kiinnostivat jo pikkupoikana. Suksivuokraamo puolestaan perustettiin vuonna 1977. Siitä lähtien olen ollut mukana aina kun olen ehtinyt, hän kertaa. Harjavaltalainen kertoo kasvaneensa kiinni yrittämiseen, muttei osaa sanoa, mistä sellainen johtuu. –Ehkä kilpaurheilu alppi- ja vesihiihdossa on auttanut pitkäjänteisyyden kanssa, ettei ensimmäisenä anna periksi. Yrittäjän uralle tulee aina vaikeita vaiheita; ei ole sellaista yrittäjää, joka ei olisi saanut vähän avokämmentä. Suksivuokraamo toimii Hiittenharjun laskettelukeskuksessa. Kulunutta laskettelukautta Kukola kuvaa kouluarvosanalla yhdeksän. –Kun kausi alkoi, alkoi kunnon rähinä. Täällä saatiin taas ensimmäisenä rinne auki. Siihen vaikuttavat tietenkin suotuisat keliolosuhteet, tuntuu, että täällä on pikkiriikkisen kylmempi ilma. Ja seuran, Harjavallan Jymyn kannalta tärkeitä ovat myös omistautuneet työntekijät. Harjavaltalainen laskettelukeskus on osoittautunut myös kansainväliseksi paikaksi. –On mielenkiintoista, miten monia kieliä siellä kuulee puhuttavan. Rinteessä käy paljon ulkomaalaisia. Tässä työssä ei ole yhtä paljon tekemisissä ulkomaalaisten kanssa kuin suksivuokraamossa. "Tällä työllä" Harri Kukola viittaa Harjavallan keskustassa toimivaan Kodintekniikka Kukola Oy:hyn. Sen ohjaksissa hän on ollut viime kesästä lähtien. Liikkeen konsepti on poikkeuksellinen: varastot eivät ole suuret, vaan tuotteet toimitetaan asiakkaille pääasiassa päivässä tai kahdessa. –Mitä tästä on nyt jäänyt käteen, on erittäin vahva tunne, että olemme tarpeellisia. Meillä on tällä hetkellä vähän alle tuhat rekisteröityä, isompaa kauppaa tehnyttä asiakasta. Olemme toisen yrittäjän, Matti Holmin kanssa onnellisia siitä, miten ihmiset ovat vastaanottaneet formaatin. Tarkoituksena on kiertää sillä kodintekniikan ongelmakohdat; tavaran kiertonopeus ja asiakaspalvelun laatu ovat asioita, mitkä on pakko pitää koko ajan mielessä. Asiakaspalvelun merkitys korostuu pienellä paikkakunnalla. –Jos asiakas tulee tänne, ei hän tule huvin vuoksi, ja vastaanoton on oltava sen mukaista. Jos meillä on mukavaa, on asiakkaallakin mukavaa ostaa, se pitää muistaa. Iloisuus on tosi hyvä valtti. Syntyjään Harjavallasta oleva Kukola on nähnyt, miten kaupunki on muuttunut ja kehittynyt. Hän näkee sen tulevaisuuden hyvänä – paikkakunnalla on asiat kunnossa. –Nyt on varmaan jonkinlainen deadline; omakotitaloja myydään halvalla, eli markkinoimalla tänne voisi saada uusia asukkaita, varsinkin lapsiperheitä. Täällä on komea joki, Hiittenharju, koululaisten ja päivähoidon asiat kunnossa, ja vanhustenhuoltokin aika hyvää, hän listaa. Vaikka yritystoiminta vie paljon aikaa, haluaa Harri Kukola korostaa juuri perheen merkitystä. –Minulla on niin hyvä vaimo, että välillä oikein nolottaa, kun pitäisi olla kotonakin ja tehdä myös siellä yhtä paljon töitä kuin yrittäjänä, hän toteaa. –Maailman tärkein asia tässä hommassa on, että asiat ovat hyvin kotona. Vapaa-aika on perheen kanssa puuhaamista. Harjavaltalainen yrittäjä. Työskentelee kodintekniikkaliikkeessä ja suksivuokraamossa sekä myy ilotulitteita. Työskennellyt virallisesti yrittäjänä 1990-luvun alkupuolelta lähtien. On harrastanut alppihiihtoa SM-tasolla ja vesihiihtoa PM-tasolla omien sanojensa mukaan "20 kiloa sitten". Perheeseen kuuluvat vaimo ja kaksi aikuista tytärtä. Täyttää 50 vuotta tiistaina 3. huhtikuuta. Keittää silloin kahvit asiakkaille ja tarjoaa 50 kiloa karkkia. Pitää matalan profiilin juhlat. "Jos asiakas tulee tänne, ei hän tule huvin vuoksi, ja vastaanoton on oltava sen mukaista."