Ladataan
Uutiset Elämänmeno Urheilu Puheenvuoro Koronavirus Näköislehti Live

Asiakas osti omatoimikassan – Kokemäelle tuli Amerikasta tuttu itsepalvelukassa.

Kokemäen K-Supermarket Teljänportissa lounasruuhka alkaa pidentää koronavälein asettautunutta jonoa. Juha Pere kävelee jonon ohi itsepalvelukassalle, sillä hänellä on vain kaksi nyssäkkää rahastettavana. – Mieluummin käytän yleensä asiakaspalvelua, mutta jos jono on pitkä, pienet ostokset hoituvat tällä helposti, Pere sanoo. Kokemäellä itsepalvelukassa on uusi, lähimmät vastaavat löytyvät Huittisista ja Porista. Ensikosketuksen omatoimikassoihin Pere haki vuosia sitten kauempaa. – Käydessäni Yhdysvalloissa kauan sitten testasimme tällaisia itsepalvelukassoja. Niitä ei vielä silloin Suomessa tainnut olla. – Käteviähän nämä ovat, etenkin jos on pienet ostokset. Toki näihin suuremmatkin syöttäisi, mutta juttelen mieluummin kassahenkilön kanssa siinä tiskillä. Huomaamattaan Pere tarvitsi tälläkin kertaa kassatyöntekijän apua. Hän ei muistanut ottaneensa alennustuotteen, jonka syöttämiseen tarvitaan henkilökuntaa. Itsepalvelukassalla ostosten teko hoituu omatoimisesti lähes kaikkien tuotteiden osalta. Peren valitsema, niin kutsuttu "punalaputettu" päiväysalennus täytyy syöttää kassaan erikseen. Sen voi tehdä vain henkilökunta. Myös alkoholi, tupakka ja muut ikärajoitetut tuotteet täytyy maksaa henkilöpalvelukassalla kontrollin takaamiseksi. Kauppias Jere Lehto kertoo yllättyneensä, kuinka nopeasti kokemäkeläiset asiakkaat löysivät itsepalvelukassan. Viikon käytön jälkeen joka kymmenes kuittitapahtuma on tehty itsepalvelukassalla. – Toisin sanoen 800 asiakastapahtumaa viikossa, se on mielestäni ihan hyvin. Toki palvelukassoilla keskiostos on suurempi, Lehto sanoo. Ennen kuin ehtii kysyä sen kysytyimmän, kauppias vastaa itse. – Ei, omatoimikassa ei vähennä henkilöstömme tarvetta. Se on asiakkaalle vaihtoehto ja aina halutessaan voi valita myös palvelukassan. Omatoimikassa jättää kassahenkilölle aikaa tehdä muita kaupan töitä, kuten hyllytystä ja tavaroiden järjestelyä. Kaupassa töitä on riittänyt, sillä päivittäistavarakaupalle koronapandemia on merkinnyt myynnin kasvua. Esimerkiksi tilausmyynti kasvoi nopeasti kymmenkertaiseksi ajasta ennen pandemiaa. – Nyt noin kymmenesosa ostoksistamme tehdään netin kautta tilattuna. Kaupassa asiointi on alun jälkeen hieman lisääntynyt, mikä näkyy ehkä enemmän täydennysostoissa. Uskon, että tilauspalvelu on tullut silti jäädäkseen. Sillä aikaa kun Juha Pere siirtyy maksamaan aleostoksensa palvelukassalle, toisen omatoimikassan läpi vilahtaa sastamalainen Kaisa Holma . – Kyllä nämä etenkin pienten ostosten tekoa jouduttaa, Holma huikkaa ja sujauttaa ostoskuitin käsilaukkuunsa.