Ladataan
Uutiset Elämänmeno Urheilu Puheenvuoro Näköislehti Live Verotiedot

Päivä verotoimistossa oli silmät avaava kokemus ja muistutus, miten ennen oli paremmin

Henkilökohtaisesti, kasvotusten tapahtuvalle asiakaspalvelulle on edelleen tilausta myös tietoyhteiskunnassa. Jos väittämää on ikinä edes epäillyt, oli lopputulokseen helppo päästä viimeistään taannoin, kun vietin ison osan työpäivästäni verotoimistossa. Tuona aikana viraston ovi kolahteli tasaisesti, ja neljän, viiden tunnin aikana asiakkaita kävi asioimassa virkailijoiden kanssa varovaisestikin arvioituna kymmeniä. Toki asiakasmäärään saattoi vaikuttaa kaksi asiaa: Ensinnäkin lähestyvä vuodenvaihde, minkä takia monet halusivat tarkistuttaa veroprosenttinsa, sekä toisaalta se, että palvelukatkon takia OmaVero -palvelu oli kokonaan pois käytöstä. Se ei muuta tosi asiaa, että etenkin hankaliksi koettuja, jokaisen arkea koskettavia asioita halutaan hoitaa kasvotusten. Raha ja talous ovat yksi sellainen asia. Teemaan törmää nykyään usein, ja tiedän, myös edustamallani työpaikalla. Yhteiskunnan muuttuminen kasvottomaksi on huolettanut erityisesti iäkkäämpiä ihmisiä: Palvelua voi saada vielä puhelimessakin, muttei välttämättä siltä tutulta asiakaspalvelijalta, jonka kanssa on tottunut asioimaan parhaimmillaan jopa vuosia. "Sen, joka tuntee minut ja asiani", tiedättehän. Tilanne, johon varmasti jokaisen on helppo samaistua. Saman ongelman kohtaan usein myös omassa työssäni. Esimerkiksi valtionvirastojen puhelinliikenne on pitkälti keskitetty valtakunnalliseen vaihteeseen, ja kaipaamansa paikallisen henkilön tavoittaa usein vain tuurilla. Paikallislehden toimittajalle juuri sellaisen henkilön tietämys ja apu olisivat monesti arvokasta. Ero on huima vaikkapa vielä 2000-luvun alkupuoleen verrattuna, jolloin saattoi muistaa ulkoa paikalliskonttorien johtajien nimet – ja heidän yhteystietonsa löytyivät puhelinluettelosta. Selvää on, että asiantuntijoiden tulee voida keskittyä työhönsä, mutta se, että esimerkiksi virastolla on paikalliset kasvot, on tärkeää etenkin pienellä paikkakunnalla.